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甘肃张掖及时处理旅游投诉保障游客出行

更新时间:2021-10-06 17:10点击:

10月4日,甘肃张掖市文化市场综合行政执法队接到一起“某旅行社导游游客发生冲突,导游游客带至张掖市国家湿地公园后离去不管”的投诉。接到投诉后,张掖市文化市场综合行政执法队迅速反应,妥善处理投诉问题,帮助游客顺利出行。

据了解,国庆期间,数十名游客通过与某旅行社导游联系参团,在行程中由于导游行程安排过于紧密,游客对行程不满产生矛盾,导游将游客带至张掖市国家湿地公园后自行离去,现场滞留游客数十人。且游客均无法说清楚旅行社的正确名称, 泸州旅游网,也无正规的旅游合同,接团导游电话联系不通。

张掖市文化市场综合行政执法队执法人员在接到投诉后,第一时间奔赴现场,了解情况后,先行安抚游客情绪,通过多种途径与内蒙古旅行社取得联系,告知其旅行社导游存在甩客嫌疑。经执法人员多方协调,旅行社及时采取措施,积极与司机及游客代表取得联系,妥善安排食宿及后续行程等问题。在执法人员数小时的不懈协调沟通下,该投诉得到有效解决,游客对处理结果表示满意。

张掖市文化市场综合行政执法队提醒广大游客,出行旅游请选择正规旅行社,行前需签订旅游合同,以便自己的合法权益受损时能得到及时保障。

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